Zapeando pela internet, deparei-me com uma manchete: "Dúvida sobre verba vira bate-boca em seminário da Copa 2014". Em um evento realizado no Rio de Janeiro, com a presença de comitivas das cidades sede, para discutir açôes de Turismo e Marketing, a Sra. Joana Havelange, que além de secretária-administrativa do Comitê Organizador da Copa 2014, é neta de João Havelange, perdeu a elegância com um dos membros da comitiva de Cuiabá. Ao ser questionada sobre verbas para estruturação das cidades-sede, a nossa "super secretária" desceu do salto e mandou seu interlocutor procurar o Governo Federal, pois segundo ela, "o dinheiro da Fifa é para organizar a Copa. Não é para consertar estradas, por exemplo. E, neste seminário, estamos tratando de marketing e turismo".
Pois é, gente! Algumas coisas são bastante engraçadas em nosso país. A primeira delas: Por que a neta de João Havelange e filha de Ricardo Teixeira possui este cargo? Esta pessoa, a qual eu não conheço e nunca havia ouvido sequer seu nome, é a pessoa mais qualificada para isto? Outra: o Brasil tem a cultura de fazer caridade com o chapéu alheio, pois assim que anunciado as cidades-sede, seus comitês que já estavam formados, ficaram esperançosos em tirar do papel vários projetos, pois os recursos que foram garantidos no caderno de encargos da FIFA pelo Governo Federal, tornaria possível as execuções. Agora, depois da festa de comemoração, inicia o processo de tortura psicológica, pois muitos recursos estarão vinculados às alianças políticas das Eleições de 2010 (algo tipo: a Copa de 2014 vai eleger e reeleger muitos políticos).
Das duas uma: ou os comitês torcem e fazem campanham para os candidatos oficiais e veem suas cidades conseguirem recursos para executar seus projetos; ou o Brasil corre o sério risco de juntar-se a Colômbia (que em 1986 não conseguiu organizar o Mundial, passando para o México) em uma vergonha mundial para um país emergente, que quer ser um protagonista no cenário mundial.
E ainda tem as Olimpíadas....Tomara que realmente Deus seja Brasileiro.....hehe.

Posso não estar certo, mas acho que não estou errado...então...FALAÍ!!!!

Certamente você já deve ter ouvido falar nesta sigla que para alguns gera desconforto, para outros geram bons negócios: GLS (Gays, Lésbicas e Simpatizantes). Este nicho de mercado é um dos que mais crescem no mundo, pois o homossexualismo é uma tendência de comportamento da sociedade moderna. Não se pretende fazer apologia ao homossexualismo nem tampouco à homofobia, mas não podemos ser hipócritas e fechar os olhos para um fenômeno (até 'ele' já experimentou...) que acontece em todo o mundo. Mas o que o público GLS tem haver com o segmento da hospitalidade?
Tudo! No último domingo, aconteceu a parada Gay do Rio de Janeiro, com a presença do Governador Sérgio Cabral, do prefeito Eduardo Paes e do Ministro do Meio Ambiente Carlos Minc. Todos participaram ativamente, seja no trio elétrico, seja na passeata, todos com o mesmo discurso: o respeito a diversidade e a integridade física deste grupo. Você deve estar pensando "mas por que personagens políticos de tamanha relevância prestigiaram este evento?". A resposta é bem simples: este evento é o terceiro maior em importância no RJ, constando inclusive no calendário oficial da prefeitura, perdendo apenas para Carnaval e Reveillon.

As agências de turismo e a rede hoteleira do Rio de Janeiro, movimentam milhôes de reais com este evento de apenas um dia. Isto significa que este público merece um pouco mais de atõnção, no que tange o aspecto econômico para um destino. Entretanto, será que os destinos estão preparados para este segmento?
O público GLS tem como perfil estar composto por pessoas profissionalmente bem sucedidas, que estão dispostos a gastar bem seu dinheiro, com produto e serviços de alta qualidade, pedindo apenas uma coisa em troca: RESPEITO.
Obviamente que deixarei o questionamento: o cluster turístico está preparado para atender este segmento?

Posso não estar certo, mas acho que não estou errado....então...FALAÍ!!!!

Gilberto Rosa Junior
 

Ao verificar o mercado, com uma pesquisa junto aos hóspedes de Porto Alegre, foi verificado que o grau de satisfação destes é de tolerância, que suportam os erros e não reclamam ou não tomam nenhuma medida mais séria junto aos hoteis. Mas qual o nosso papel frente a isso? Continuar a fazer o mesmo trabalho, ou tentar realmente satisfazer as necessidades dos hóspedes?
- Overbooking, falta de profissionais na recepção, profissionais que falem um segundo idioma, que façam  despertar no horário, que façam a manutenção necessária, que tenham agilidade no atendimeno, que assegure uma segurança fisica e patrimonial ao hóspede, entre tantas outras dificuldades dos hóspedes... Mas o que está faltando??

CUMPRIR RIGOROSAMENTE O PROMETIDO COM O HÒSPEDE.

Não é  Simples??
Mas não é o que verificamos em pesquisas no setor. A insatisfação é altissima no setor de serviços, os proprios hoteis criam seus "monstros" e tem dificuldade de resolver seus proprios erros...
Não estás acreditando?
- Solicite uma reserva em espanhol ou ingles a qualquer de nossos hotéis, pedindo informações normais e verás quanto tempo é a resposta e o numero de erros se retornar o e-mail.
- Hospede-se em um hotel? Peça informações, veja se o minibar irá ser cobrado, se voce sera despertado no horario solicitado; se a limpeza e a manutenção está em dia, se os funcionarios agiram com cortesia e agilidade, se a comida estava quente, se a solicitação do room service atendeu a expectativa...
 
Alguma coisa dificil foi colocada??? Não,mas é na simplicidade das atividades que observa-se as marioes dificuldades em nossos hoteis, e resolver,não é dificil. Basta pro atividade e uma gestão que aplique qualidade no atendimento, ou não??

Alonso Blanco